FAQ
Wybierz kategorię i kliknij na interesujące Cię pytanie. Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi, skorzystaj z mapy serwisu.
1. O Elvia.
1.1. Kiedy powstała firma ubezpieczeniowa Elvia?
2. Ubezpieczenia podróżne - pytania ogólne.
2.1. Czym jest pomoc Assistance i jakie świadczenia zawiera?
2.2. Co to jest suma ubezpieczenia?
2.5. Jak kształtują się ceny ubezpieczeń podróżnych?
2.6. Z czego wynika różnica cen dla ubezpieczenia w tzw. strefie A i strefie B?
2.9. Czym jest Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego?
2.10. Jakie usługi są gwarantowane w ramach ubezpieczenia kosztów leczenia?
2.11.Jakie świadczenia gwarantowane są w ramach ubezpieczenia kosztów transportu medycznego?
2.17. Za jakie szkody powstałe w bagażu podróżnym odpowiada Elvia?
2.18. Kogo może obejmować ochrona ubezpieczeniowa na wypadek śmierci?
2.21. Jakich kosztów leczenia i pomocy w podróży nie obejmują ubezpieczenia podróżne Elvia?
3. Ubezpieczenia turystyczne (Elvia Podróże, Elvia Woda, Elvia Góry)
3.1. Na jak długo mogę kupić ubezpieczenia turystyczne Elvia?
3.3. Do której strefy geograficznej należy Egipt?
4. Ubezpieczenia dla wyjeżdżających do pracy (Elvia Praca)
4.1. Jaki jest maksymalny czas obowiązywania polisy Elvia Praca?
4.2. Kiedy najwcześniej może zacząć obowiązywać polisa dla wyjeżdżających do pracy?
5. Ubezpieczenia biznesowe (Elvia Biznes)
5.1. Czy pakiet Elvia Biznes pozwoli mi zabrać ze sobą w podróż służbową np. narty?
5.2. Kiedy najwcześniej zacznie obowiązywać polisa biznesowa?
6. Zakup polisy i płatności.
6.1. W jakiej walucie można zapłacić za polisę?
6.3. Czy płatność za polisę można rozłożyć na raty?
6.4. Kiedy faktycznie zostaje zawarta umowa ubezpieczeniowa pomiędzy mną a Elvia?
7. Ogólne Warunki Ubezpieczeń.
7.1. Co to są Ogólne Warunki Ubezpieczenia?
7.3. W jaki sposób odstąpić od umowy?
7.4. Co to jest "strefa A" i jakie kraje wchodzą w jej skład?
7.5. Co to jest "strefa B" i jakie kraje wchodzą w jej skład?
7.9. Czy w OWU zawarte są kompletne postanowienia dotyczące zawieranego przeze mnie ubezpieczenia?
7.10. Kiedy zaczyna obowiązywać ochrona ubezpieczeniowa, a kiedy przestaje obowiązywać?
7.11. Kiedy Elvia może wypowiedzieć umowę o ochronie ubezpieczeniowej?
7.13. Jakich kosztów leczenia i pomocy w podróży nie obejmują ubezpieczenia Elvia?
7.15. Jaki jest próg odpowiedzialności finansowej Elvia?
7.16. Kiedy faktycznie zostaje zawarta umowa ubezpieczeniowa pomiędzy mną a Elvia?
7.18. Komu przysługuje prawo do odebrania świadczeń z tytułu śmierci Ubezpieczonego?
8. Zgłaszanie szkody i pomocy.
8.1. Co powinienem zrobić, jeżeli ulegnę wypadkowi za granicą?
8.2. Jaki jest numer kontaktowy do Centrum Pomocy Elvia?
8.4. Czy za leczenie za granicą zapłacę z własnej kieszeni, a wy zwrócicie mi poniesione wydatki?
8.5. Ile kosztuje minuta połączenia telefonicznego z Centrum Pomocy Elvia?
Powrót na górę
Odpowiedzi:
1. O Elvia.
1.1. Kiedy powstała firma ubezpieczeniowa Elvia?
Elvia to firma ubezpieczeniowa powstała ponad 75 lat temu w Szwajcarii. Od 1999 roku, Elvia jest wiodącym dostawcą usług assistance oraz ubezpieczeń turystycznych na polskim rynku.
Powrót na górę
1.2. Od kiedy oferujecie ubezpieczenia podróżne?
Jesteśmy prekursorem ubezpieczeń turystycznych, wprowadzonych na rynek we wczesnych latach pięćdziesiątych. W Polsce ubezpieczenia turystyczne oferujemy od 1991 roku - najpierw poprzez sieć naszych Partnerów - od niedawna również bezpośrednio on-line, poprzez serwis www.
Powrót na górę
1.3. Prowadzę Biuro Turystyczne i chciałbym zostać jednym z waszych Partnerów - w jaki sposób powinienem się do Was zgłosić?
Wszystkie osoby oraz firmy zapraszamy do kontaktowania się z nami poprzez adres e-mail: sekretariat@mondial-assistance.pl.
Powrót na górę
2. Ubezpieczenia podróżne - pytania ogólne.
2.1. Czym jest pomoc Assistance i jakie świadczenia zawiera?
Usługi assistance obejmują rozszerzony pakiet świadczeń informacyjnych i serwisowych, zwiększających komfort i bezpieczeństwo podróży naszych Klientów. W ramach assistance udostępniamy Ubezpieczonym całodobowe Centrum Operacyjne Elvia, które zajmuje się organizacją oraz koordynacją natychmiastowej pomocy dla nagłych zdarzeń powstałych na terytorium całego świata, obejmujących m. in. opiekę medyczną oraz stomatologiczną, transport medycznego do najbliższego szpitala lub do kraju zamieszkania, poszukiwania i ratownictwa w górach lub na morzu, hospitalizacji i rehabilitacji, transportu i zakwaterowania osób bliskich, pomocy administracyjnej i prawnej, wsparcia finansowego, jeżeli na skutek kradzieży utracisz swoje środki płatnicze, zastępstwa w podróży, opieki tłumacza, holowania samochodu, bieżącej informacji Twoich bliskich o postępach w hospitalizacji, rehabilitacji lub prowadzonych akcjach ratowniczych. Szczegółowy wykaz usług assistance dla poszczególnych pakietów ubezpieczeniowych, znajdziesz w ich Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.
Powrót na górę
2.2. Co to jest suma ubezpieczenia?
Suma ubezpieczenia jest to górna granica odpowiedzialności finansowej towarzystwa ubezpieczeniowego, do której ubezpieczyciel zobowiązuje się pokryć wszystkie szkody wynikłe podczas podróży odbywanej przez Ubezpieczonego (Koszty Leczenia i Assistance oraz NNW, OC i pozostałe usługi zawarte w OWU).
Powrót na górę
2.3. Czy mogę wykupić ubezpieczenie podróżne, które zacznie obowiązywać jeszcze tego samego dnia, w którym została zawarta umowa ubezpieczenia?
Nie. Ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się najwcześniej po upływie 24 godzin (okres karencji), licząc od dnia następnego po zawarciu umowy.
Powrót na górę
2.4. Co to znaczy, że Elvia organizuje pełną pomoc w podróży i nie ogranicza się jedynie do zwrotu kosztów?
W praktyce oznacza to, że jeśli np. skręcisz sobie nogę na stoku narciarskim, wystarczy, że do nas zadzwonisz, a my wyślemy do Ciebie ambulans z lekarzem, który udzieli Ci pierwszej pomocy. Jeśli okaże się, że Twój stan zdrowia wymaga przewiezienia do szpitala, znajdziemy najbliższą placówkę i zawieziemy Cię do niej.
Ubezpieczenie dla nas oznacza niesienie dla Ciebie pomocy, abyś poza krajem swojego zamieszkania nie czuł się zagubiony i bezradny. Usuwamy dla Ciebie barierę odległości, języka i kosztów, byś mógł podróżować z poczuciem komfortowej ochrony ubezpieczeniowej!
Powrót na górę
2.5. Jak kształtują się ceny ubezpieczeń podróżnych?
Polisy podróżne to z reguły ubezpieczenia niedrogie, zwłaszcze biorąc pod uwagę ochronę, którą osobie ubezpieczonej gwarantują. Szczegółowy cennik Pakietów Elvia znajdziesz po kliknięciu w ten link.
Powrót na górę
2.6. Z czego wynika różnica cen dla ubezpieczenia w tzw. strefie A i strefie B?
Różnicowanie cen ze względu na strefy ma wymiar wieloaspektowy i trudno wymienić w tym miejscu wszystkie powody, dla których ceny ubezpieczeń podróżnych w strefie A (kraje europejskie, państwa basenu Morza Śródziemnego oraz północne wybrzeże Afryki i Wyspy Kanaryjskie) są niższe niż w strefie B. Decydują o tym między innymi czynniki odległości geograficznej i wiążące się z nimi koszty opieki medycznej. Istotne znaczenie na wysokość cen ubezpieczenia mają również podpisane porozumienia turystyczne pomiędzy państwami strefy A oraz wspólna waluta krajów europejskich.
Powrót na górę
2.7. Czy Elvia pomoże mi jakoś, jeżeli samolot, którym miałem lecieć w podróż będzie się opóźniał dość długo?
Jeżeli opóźnienie odlotu w trakcie podróży zagranicznej przekracza czas 6 godzin, ELVIA refunduje Ubezpieczonemu (na podstawie oryginałów rachunków) koszty poniesione na zakup artykułów pierwszej potrzeby (tj. art. spożywcze, posiłki), do równowartości limitów zawartych w OWU dla poszczególnych pakietów ubezpieczeń.
Powrót na górę
2.8. Czy ubezpieczenie, które nabyłem wraz z wycieczką w biurze podróży zapewnia mi wystarczającą ochronę ubezpieczeniową?
Wszystkie biura podróży, które sprzedają zagraniczną wycieczkę są prawnie zobligowane do ubezpieczenia uczestników podróży w zakresie kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków. Jednak w wielu przypadkach ubezpieczenie taki, stanowi dla biura podróży dodatkowe obciążenie, na którym można zaoszczędzić. Zwykle są to więc ubezpieczenia z minimalną sumą ubezpieczenia warto więc zastanowić się nad wykupieniem dodatkowej polisy.
Powrót na górę
2.9. Czym jest Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego?
Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ - European Health Insurance Card) wydawana jest przez Narodowy Fundusz Zdrowia dla osób podróżujących w celach turystycznych. Na podstawie EKUZ podróżujący nabywa prawo do refundowanych przez NFZ świadczeń zdrowotnych w krajach UE (oraz w Islandii, Liechtensteinie, Norwegii i Szwajcarii).
Należy jednak pamiętać, że Karta ważna jest tylko przez dwa miesiące od wydania (szczególnie istotna informacja dla osób wyjeżdżających za granicę do pracy), a lekarze udzielają pomocy zgodnie z ustawodawstwem kraju, w którym pracują – a zatem, może to oznaczać dla polskiego pacjenta, że podobnie jak zameldowany obywatel danego kraju będzie zmuszony w jakiejś części dopłacić za niektóre świadczenia. Podróżujący nie może liczyć także na zwrot kosztów związanych z transportem do szpitala i do kraju rodzinnego – a zdarzają się sytuacje, w których akcja ratunkowa przeprowadzana jest np. z użyciem śmigłowca lub specjalistycznego sprzętu medycznego, co w większości krajów wiąże się z bardzo wysokimi kosztami. EKUZ nie uwzględnia również wielu innych aspektów związanych z chorobą za granicą i dlatego NFZ na swoich stronach internetowych rekomenduje podróżującym każdorazowo zaopatrzenie się w dodatkowe ubezpieczenie turystyczne.
Istotna jest również informacja, że na podstawie EKUZ nie można skorzystać z zaplanowanych świadczeń (zabiegi i operacje) w innym państwie.
Powrót na górę
2.10. Jakie usługi są gwarantowane w ramach ubezpieczenia kosztów leczenia?
W zakres usług objętych kosztami leczenia Elvia zobowiązuje się do pokrycia kosztów (ograniczonych limitem sumy ubezpieczenia) z zakresu: płatności związanych z pobytem i leczeniem Ubezpieczonego w szpitalu, wizyt lekarskich, badań, zabiegów medycznych i operacji, kosztów transportu do szpitala, ze szpitala do miejsca zakwaterowania, między szpitalami. W ramach tych kosztów osoba ubezpieczona może także ubiegać się o zwrot wydatków poniesionych na zorganizowaną we własnym zakresie niezbędną pomoc lekarza, a także zakup lekarstw i środków opatrunkowych - należy jednak przedstawić odpowiednie dokumenty potwierdzające te świadczenia (faktura, rachunek).
Szczegółowy wykaz usług w ramach kosztów leczenia dla poszczególnych pakietów ubezpieczeniowych, znajdziesz w ich Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.
Powrót na górę
2.11. Jakie świadczenia gwarantowane są w ramach ubezpieczenia kosztów transportu medycznego?
Elvia organizuje i pokrywa koszty transportu medycznego Ubezpieczonego na teren Rzeczypospolitej Polskiej lub miejsca zamieszkania, albo do placówki medycznej na terenie kraju zamieszkania Ubezpieczonego.
Każdorazowo transport Ubezpieczonego odbywa się dostosowanym do jego stanu zdrowia środkiem transportu.
O celowości, terminie, sposobie i możliwości transportu Ubezpieczonego decyduje lekarz Centrum Operacyjnego, po konsultacji z lekarzem prowadzącym leczenie za granicą. Jeżeli Ubezpieczony nie wyraża zgody na transport uznany przez lekarzy Centrum Operacyjnego za możliwy, nie podlega on dalszej ochronie ubezpieczeniowej. Koszt transportu medycznego ograniczony jest do równowartości 50% sumy ubezpieczenia
Powrót na górę
2.12. W jaki sposób Elvia pomoże mi w przypadku, kiedy mój stan zdrowia ulegnie poprawie i będę chciał kontynuować podróż?
W przypadku, kiedy stan zdrowia Ubezpieczonego uległ poprawie, Elvia organizuje transport i pokrywa jego koszty (bilet kolejowy, autobusowy lub bilet lotniczy klasy ekonomicznej – gdy podróż koleją lub autobusem trwa dłużej niż 12 godzin) z miejsca zachorowania Ubezpieczonego do następnego etapu przewidzianej podróży, aby umożliwić Ubezpieczonemu jej kontynuowanie. Koszt kontynuacji podróży ograniczony jest do równowartości kwot zawartych w OWU poszczególnych pakietów ubezpieczeniowych.
Powrót na górę
2.13. Czy Elvia zapewni transport moich bliskich do kraju ich zamieszkania w przypadku, kiedy mój stan zdrowia będzie wymagał długotrwałej hospitalizacji?
W przypadku, kiedy Twój stan zdrowia wymaga długotrwałej hospitalizacji za granicą, Elvia zorganizuje transport członka rodziny na teren RP lub na teren kraju zamieszkania Ubezpieczonego i pokryje jego koszt (bilet kolejowy, autobusowy lub bilet lotniczy klasy ekonomicznej – gdy podróż koleją lub autobusem trwa dłużej niż 12 godzin). Koszt transportu jest ograniczony do równowartości kwot uwzględnionych w OWU dla poszczególnych pakietów.
Powrót na górę
2.14. Jeżeli zachoruję za granicą i będę potrzebował opieki osoby bliskiej, czy Elvia pomoże mi w jej sprowadzeniu?
Oczywiście, w przypadku kiedy zachorujesz i będziesz hospitalizowany za granicą przez okres przekraczający 7 dni, wtedy Elvia zorganizuje i pokryje koszty transportu w obydwie strony (bilet kolejowy, autobusowy lub bilet lotniczy klasy ekonomicznej – gdy podróż koleją lub autobusem trwa dłużej niż 12 godzin) dla wskazanej przez Ciebie bliskiej osoby zamieszkałej na terenie RP lub innego kraju Twojego zamieszkania. Warunkiem udzielenia przez Elvia takiej pomocy jest brak innych, dorosłych osób bliskich, które w trakcie podróży mogłyby zapewnić Tobie niezbędną opiekę. Koszt transportu jest ograniczony do równowartości kwot zawartych w OWU poszczególnych pakietów ubezpieczeń.
Powrót na górę
2.15. Chciałbym dowiedzieć się czegoś o kraju, do którego wyjeżdżam z rodziną na wakacje, a także wymaganych w nim szczepień i dokumentów - do kogo powinienem się zgłosić?
Tego typu informacje uzyskasz w naszym Centrum Operacyjnym Elvia.
Powrót na górę
2.16. Wyjeżdżam na urlop z dziećmi i boję się, że jeżeli coś mi się stanie nie będzie miał się kto nimi zająć - czy Elvia jakoś mi pomoże?
Jeżeli ulegniesz za granicą wypadkowi lub ciężko zachorujesz Elvia zorganizuje i pokryje koszty transportu Twoich dzieci (zakupi bilet kolejowy, autobusowy lub bilet lotniczy klasy ekonomicznej – gdy podróż koleją lub autobusem trwa dłużej niż 12 godzin) do miejsca zamieszkania Twoich dzieci na terenie Rzeczypospolitej Polskiej lub na terenie innego kraju, w którym znajduje się osoba mogąca się zaopiekować Twoimi dziećmi. Transport Twoich dzieci będzie się odbywał pod opieką naszego przedstawiciela. Koszty transportu pokrywane są do równowartości limitów zawartych w OWU dla poszczególnych pakietów ubezpieczeniowych.
Powrót na górę
2.17. Za jakie szkody powstałe w bagażu podróżnym odpowiada Elvia?
Przedmiotem ubezpieczenia są przedmioty należące do Ubezpieczonego, wchodzące w skład jego bagażu podróżnego, to jest wyłącznie: walizy, torby, nesesery, plecaki oraz temu podobne pojemniki wraz z ich zawartością w postaci odzieży i rzeczy osobistych należących do Ubezpieczonego, gdy znajdują się one pod jego bezpośrednią opieką lub gdy Ubezpieczony:
powierzył je zawodowemu przewoźnikowi na podstawie dokumentów przewozowych
oddał do przechowalni bagażu za pokwitowaniem
zamknął w indywidualnym pomieszczeniu bagażowym na dworcu lub w hotelu
zamknął w pokoju hotelowym
zamknął w kabinie przyczepy, luku bagażowym lub w bagażniku samochodu (zamykanym na zamek mechaniczny bądź elektroniczny) stojącego na parkingu strzeżonym
Kwoty limitów odpowiedzialności finansowej Elvia określone są w OWU poszczególnych pakietów ubezpieczeniowych.
Powrót na górę
2.18. Kogo może obejmować ochrona ubezpieczeniowa na wypadek śmierci?
Ochroną ubezpieczeniową na wypadek śmierci objęci są ubezpieczeni, którzy nie ukończyli 70 roku życia.
Powrót na górę
2.19. Jeżeli w trakcie zagranicznego wyjazdu zachoruje moje dziecko, które zostało w kraju, czy będę mogła powrócić wcześniej do domu i Elvia pomoże mi w organizacji podróży powrotnej?
W przypadku pakietów Elvia Podróże (Active i Extreme), Elvia Woda (Active i Extreme), Elvia Góry (Active i Extreme), Elvia Praca Plus i Elvia Biznes Prestige, jeżeli Ubezpieczony zmuszony jest do nagłego, wcześniejszego powrotu na teren Rzeczypospolitej Polskiej lub kraju zamieszkania Ubezpieczonego, a pierwotnie przewidziany środek transportu nie może być wykorzystany, wtedy pokrywamy dodatkowe koszty transportu Ubezpieczonego (bilet kolejowy, autobusowy lub bilet lotniczy klasy ekonomicznej – gdy podróż koleją lub autobusem trwa dłużej niż 12 godzin). Usługa ta świadczona jest tylko w przypadku:
- ciężkiej choroby lub zgonu członka najbliższej rodziny Ubezpieczonego (współmałżonek, dzieci, rodzice, rodzeństwo, dziadkowie i wnuki)
- zaistniałych poważnych, udokumentowanych zdarzeń losowych w miejscu zamieszkania Ubezpieczonego tj. pożar, zalanie lub włamanie.
Konieczność wcześniejszego powrotu na teren Rzeczypospolitej Polskiej powinna być odpowiednio udokumentowana (przez odpowiednie służby) i uprzednio zaakceptowana przez Centrum Operacyjne.
Koszt wcześniejszego powrotu ograniczone są limitami zawartymi w OWU poszczególnych produktów.
Powrót na górę
2.20. W jaki sposób Elvia mi pomoże, jeżeli za granicą zostanę okradziony i stracę wszystkie środki płatnicze i dokumenty?
Jeżeli Ubezpieczony podczas podróży zagranicznej padł ofiarą kradzieży kart płatniczych, czy czeków podróżnych, Elvia zapewnia pomoc przy zablokowaniu konta osobistego, polegającą na przekazaniu Ubezpieczonemu właściwego numeru telefonu do banku prowadzącego rachunek bankowy Ubezpieczonego lub przekazaniu do banku, prowadzącego rachunek bankowy Ubezpieczonego, informacji o zaistniałej kradzieży lub zaginięciu. ELVIA nie odpowiada za skuteczność ani też za prawidłowość prowadzenia przez bank procesu blokowania konta ani za powstałe w związku z tym szkody
W przypadku kradzieży, zaginięcia lub uszkodzenia dokumentów niezbędnych Ubezpieczonemu w czasie podróży zagranicznej (paszport, bilety), Elvia udziela informacji o działaniach, jakie należy podjąć w celu uzyskania dokumentów zastępczych.
Dodatkowo, wprzypadku pakietów Elvia Podróże (Active i Extreme), Elvia Woda (Active i Extreme), Elvia Góry (Active i Extreme), Elvia Praca Plus, Elvia Biznes (Standard i Prestige) otrzymasz pomoc finansową w kwocie uwzględnionej w limitach kosztów, zapisanych w OWU poszczególnych produktów.
Powrót na górę
2.21. Jakich kosztów leczenia i pomocy w podróży nie obejmują ubezpieczenia podróżne Elvia?
Szczegółowy wykaz kosztów, za które Elvia nie ponosi odpowiedzialności, zawarty jest w OWU odpowiednim dla poszczególnych pakietów ubezpieczeniowych w sekcji "Wyłączenia odpowiedzialności".
Powrót na górę
3. Ubezpieczenia turystyczne (Elvia Podróże, Elvia Woda, Elvia Góry)
3.1. Na jak długo mogę kupić ubezpieczenia turystyczne Elvia?
Ubezpieczenia turystyczne Elvia (Pakiety: Elvia Podróże, Elvia Woda, Elvia Góry) sprzedawane są z ograniczeniem do 90 dni ochrony ubezpieczeniowej.
Powrót na górę
3.2. Przewiduję, że część urlopu spędzę nad morzem a pozostałą część uprawiając turystykę górską - czy powinienem u Was dokonać zakupu dwóch pakietów ubezpieczeń: Elvia Góry i Elvia Woda?
Nie ma takiej potrzeby – decydując się na zakup jednego z pakietów turystycznych (Elvia Góry, Elvia Woda, Elvia Podróże), otrzymujesz kompleksową ochronę ubezpieczeniową również w pozostałych przypadkach. Oczywiście zakres ubezpieczenia jest odpowiedni do wersji polisy oraz strefy geograficznej, dla której ubezpieczenie zostało wykupione – a zatem, posiadając dowolne ubezpieczenie w wariancie standard jesteś objęty podstawową ochroną ubezpieczeniową w różnych sytuacjach zarówno nad morzem, jak i w górach a także zwiedzając ruiny średniowiecznego zamku.
Powrót na górę
3.3. Do której strefy geograficznej należy Egipt?
Egipt, jako kraj kontynentu afrykańskiego, ale położony nad morzem śródziemnym należy do strefy A.
Powrót na górę
4. Ubezpieczenia dla wyjeżdżających do pracy (Elvia Praca)
4.1. Jaki jest maksymalny czas obowiązywania polisy Elvia Praca?
Pakiet Elvia Praca w wersji Standard i Plus sprzedawany jest z ograniczeniem do 365 dni ochrony ubezpieczeniowej.
Powrót na górę
4.2. Kiedy najwcześniej może zacząć obowiązywać polisa dla wyjeżdżających do pracy?
Wszystkie Pakiety Elvia sprzedawane on-line zaczynają obowiązywać najwcześniej po upływie 24 godzin (okres karencji), licząc od dnia następnego po zawarciu umowy.
Powrót na górę
5. Ubezpieczenia biznesowe (Elvia Biznes)
5.1. Czy pakiet Elvia Biznes pozwoli mi zabrać ze sobą w podróż służbową np. narty?
Pakiet Elvia Biznes w wariancie Prestige obejmuje ochroną ubezpieczeniową również sprzęt sportowy do wysokości 4 000 PLN, a także ratownictwo i poszukiwanie służb specjalistycznych, w przypadku zaginięcia Ubezpieczonego, zwrot kosztów wcześniejszego powrotu oraz usługi ekskluzywnego Serwisu Consierge.
Powrót na górę
5.2. Kiedy najwcześniej zacznie obowiązywać polisa biznesowa?
Wszystkie Pakiety Elvia sprzedawane on-line zaczynają obowiązywać najwcześniej po upływie 24 godzin (okres karencji), licząc od dnia następnego po zawarciu umowy.
Powrót na górę
6. Zakup polisy i płatności.
6.1. W jakiej walucie można zapłacić za polisę?
Za wszystkie polisy Elvia sprzedawane on-line można płacić wyłącznie w złotych polskich (PLN).
Powrót na górę
6.2. Co się stanie, jeżeli zapłacę niepełną kwotę ubezpieczenia lub nie zapłacę za ubezpieczenie w terminie?
Wpłacenie niepełnej kwoty ubezpieczenia powoduje, że umowa jest nieważna i ochrona ubezpieczeniowa Elvia nie może być świadczona.
Ponieważ cały proces zakupowy ubezpieczeń podróżnych odbywa się on-line (również dostarczenie polisy), skutecznie eliminuje to możliwość wpłacenia składki polisy w innym terminie, niż czas jej zakupu. Przeczytaj więcej o zakupie polisy.
Powrót na górę
6.3. Czy płatność za polisę można rozłożyć na raty?
Nie ma opcji zakupu na raty jakiejkolwiek polisy Elvia przez Internet.
Powrót na górę
6.4. Kiedy faktycznie zostaje zawarta umowa ubezpieczeniowa pomiędzy mną a Elvia?
Umowę ubezpieczeniową uważa się za zawartą po opłaceniu pełnej kwoty składki ubezpieczenia, a więc w tym przypadku, po autoryzacji dokonanej przez Ciebie płatności.
Powrót na górę
6.5. Co się stanie, jeżeli wypełniając formularz zakupowy pomylę się we wpisaniu danych osobowych Ubezpieczającego lub Ubezpieczonych?
Nie spiesz się, wypełniając formularz zakupowy, ponieważ każdy błąd (pomyłka, zafałszowanie) danych osobowych unieważnia umowę o ochronę ubezpieczeniową.
Powrót na górę
7. Ogólne Warunki Ubezpieczeń.
7.1. Co to są Ogólne Warunki Ubezpieczenia?
Ogólne Warunki Ubezpieczenia to dokument, z którym Ubezpieczający powinien zapoznać się przed podpisaniem umowy ubezpieczeniowej. OWU zawiera bardzo precyzyjny opis przedmiotu polisy i zakresu ochrony ubezpieczeniowej, definicje oraz terminy związane z wykonywaniem polisy, a także czas trwania umowy, sposoby ustalania wysokości odszkodowania oraz wykluczenia odpowiedzialności. Zapisy zawarte w OWU stanowią podstawę do realizacji świadczenia z chwilą zaistnienia zdarzenia, którego dotyczyła umowa ubezpieczenia. Krótko mówiąc, OWU obejmuje najistotniejsze ustalenia, dotyczące wzajemnych obowiązków i praw stron zawierających umowę ubezpieczeniową i stanowi dla ubezpieczonego lekturę obowiązkową.
Powrót na górę
7.2. Czy po zawarciu umowy długoterminowej (na dłużej niż 6 miesięcy) o chronę ubezpieczeniową z Elvia mogę od tej umowy po kilku tygodniach odstąpić i odzyskać wpłaconą składkę?
Jeżeli umowa ubezpieczenia została zawarta na okres dłuższy niż 6 miesięcy, Ubezpieczający ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia w terminie 30 dni, a w przypadku gdy Ubezpieczający jest przedsiębiorcą – w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy, pod warunkiem że nie została zgłoszona szkoda. W przypadku umów zawieranych na krótszy okres, Ubezpieczający ma prawo je rozwiązać ale na 12 godzin przed rozpoczęciem obowiązywania umowy.
Powrót na górę
7.3. W jaki sposób odstąpić od umowy?
Zarówno w przypadku umów długookresowych, jak i tych, które zostały zawarte na krócej, niż 6 miesięcy odstąpienie od umowy powinno być dokonane na piśmie, pod rygorem nieważności.
Powrót na górę
7.4. Co to jest "strefa A" i jakie kraje wchodzą w jej skład?
Strefa A to geograficznie wydzielona grupa państw, w skład których wchodzą kraje europejskie oraz państwa skupione wokół besenu Morza Śródziemnego (również północna Afryka i Wyspy Kanaryjskie).
Powrót na górę
7.5. Co to jest "strefa B" i jakie kraje wchodzą w jej skład?
Strefa B obejmuje swoim zasięgiem wszystkie państwa świata.
Powrót na górę
7.6. Czy ochrona ubezpieczeniowa, którą nabywam wraz z pakietem turystycznym Elvia, obowiązuje równiez na terenie mojego kraju zamieszkania?
Każda z polis podróżnych sprzedawanych przez serwis Elvia.pl zaczyna obowiązywać po przekroczeniu kraju zamieszkania Ubezpieczonych i kończy się, wraz z Ich powrotem.
Powrót na górę
7.7. Złamałem rękę w dwie godziny po zakupie polisy Elvia - czy w takiej sytuacji mogę liczyć na odszkodowanie?
Ubezpieczenia podróżne zakupione on-line zaczynają obowiązywać najwcześniej po upływie 24 godzin (okres karencji), licząc od dnia następnego po zawarciu umowy, a zatem odszkodowanie nie obejmie uszkodzeń ciała, których Ubezpieczony doznał przed rozpoczęciem ochrony ubezpieczeniowej.
Powrót na górę
7.8. Czy mogę bez zgody Elvii zrezygnować z prawa do dochodzenia roszczeń wobec osoby odpowiedzialnej za wyrządzoną mi szkodę (czyli polubownie załagodzić sytuację)?
Wobec osoby Ubezpieczonej, która bez zgody Elvia, zrezygnuje lub zrezygnowała z prawa dochodzenia roszczenia od osoby odpowiedzialnej za szkodę lub z prawa do zabezpieczenia roszczenia, Elvia może odmówić wypłaty świadczenia do wysokości należnego roszczenia.
Powrót na górę
7.9. Czy w OWU zawarte są kompletne postanowienia dotyczące zawieranego przeze mnie ubezpieczenia?
Postanowienia zawarte w Ogólnych Warunkach Umowy obejmują najczęstsze przypadki występujących sytuacji. W sprawach nieuregulowanych w OWU mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o działalności ubezpieczeniowej oraz innych stosownych aktów prawnych.
Powrót na górę
7.10. Kiedy zaczyna obowiązywać ochrona ubezpieczeniowa, a kiedy przestaje obowiązywać?
Ochrona ubezpieczeniowa zaczyna obowiązywać z chwilą przekroczenia przez Ubezpieczonego granicy Rzeczypospolitej Polskiej, nie wcześniej jednak niż w dniu oznaczonym w dokumencie ubezpieczenia (który otrzymasz na adres e-mail podany w formularzu osobowym), jako początek ubezpieczenia oraz po opłaceniu składki, natomiast kończy się wraz z powrotem Ubezpieczonego na teren Rzeczypospolitej Polskiej lub kraju zamieszkania Ubezpieczonego, nie później jednak niż o godzinie 24.00 ostatniego dnia okresu ubezpieczenia.
Powrót na górę
7.11. Kiedy Elvia może wypowiedzieć umowę o ochronie ubezpieczeniowej?
Elvia ma prawo wypowiedzieć Ubezpieczonemu umowę o ochronie ubezpieczeniowej, jeżeli zostały złamane postanowienia Ogólnych Warunków Umowy .
Powrót na górę
7.12. Poszedłem do lekarza bez wcześniejszego skontaktowania się z Centrum Operacyjnym Elvia - czy mogę liczyc na zwrot kosztów?
Oczywiście, możesz spodziewać się, że Elvia zwróci Tobie koszty wizyty lekarskiej, jednak pod warunkiem, że odpowiednio udokumentujesz brak możliwości skontaktowania się z Centrum Operacyjnym Elvia oraz przedstawisz rachunki, potwierdzające wysokość poniesionych przez Ciebie wydatków.
Powrót na górę
7.13. Jakich kosztów leczenia i pomocy w podróży nie obejmują ubezpieczenia Elvia?
Szczegółowy wykaz kosztów, za które Elvia nie ponosi odpowiedzialności, zawarty jest w OWU odpowiednim dla poszczególnych pakietów ubezpieczeniowych w sekcji "Wyłączenia odpowiedzialności".
Powrót na górę
7.14. Czy Elvia organizuje pomoc i zwraca koszty za leczenie, które miało miejsce w czasie obowiązywania umowy ubezpieczeniowej ale powstało na terenie mojego kraju zamieszkania?
Każde ubezpieczenie podróżne Elvia sprzedawane on-line zaczyna obowiązywać po przekroczeniu granic kraju Twojego zamieszkania, co oznacza, że Elvia nie organizuje pomocy i nie pokrywa kosztów za leczenie na terenie kraju zamieszkania Ubezpieczonego.
Powrót na górę
7.15. Jaki jest próg odpowiedzialności finansowej Elvia?
W zależności od pakietu próg odpowiedzialności finansowej Elvia, rozumiany jako suma ubezpieczenia, wynosi od 40 000 PLN do 200 000 PLN w strefie A, oraz od 80 000 PLN do 400 000 PLN dla strefy B.
Powrót na górę
7.16. Kiedy faktycznie zostaje zawarta umowa ubezpieczeniowa pomiędzy mną a Elvia?
Umowę ubezpieczeniową uważa się za zawartą po opłaceniu pełnej kwoty składki ubezpieczenia, a więc w tym przypadku, po autoryzacji dokonanej przez Ciebie płatności.
Powrót na górę
7.17. W jaki sposób i w jakim czasie ustalany jest stopień inwalidztwa będący następstwem nieszczęśliwego wypadku?
Stopień inwalidztwa ustalany jest niezwłocznie po całkowitym zakończeniu leczenia Ubezpieczonego, z włączeniem rehabilitacji, nie później jednak niż w ciągu 2 lat od dnia wypadku.
Ustalenia stopnia inwalidztwa dokonują lekarze wskazani przez Elvia, na podstawie Tabeli Oceny Powypadkowego Trwałego Uszczerbku na Zdrowiu, zatwierdzonej uchwałą Dyrekcji Generalnej Elvia Travel Insurance Company Główny Oddział w Polsce, obowiązującej w dniu zawarcia umowy ubezpieczenia. Tabela jest udostępniana w siedzibie Elvia i na wniosek Ubezpieczającego (Ubezpieczonego) będzie osobom zainteresowanym bezzwłocznie przekazana.
Wysokość świadczenia z tytułu ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków ustala się po stwierdzeniu, że istnieje związek przyczynowy pomiędzy nieszczęśliwym wypadkiem a trwałym uszczerbkiem na zdrowiu lub śmiercią. Przy czym, do ustaleniu stopnia (procentu) trwałego uszczerbku na zdrowiu nie bierze się pod uwagę rodzaju pracy lub czynności wykonywanych przez Ubezpieczonego.
Powrót na górę
7.18. Komu przysługuje prawo do odebrania świadczeń z tytułu śmierci Ubezpieczonego?
Prawo do odebrania świadczeń z tytułu śmierci Ubezpieczonego przysługuje (na podstawie przedłożonego aktu zgonu Ubezpieczonego i innych dokumentów wymaganych przez Elvia), w następującej kolejności:
- współmałżonkowi (w przypadku braku uposażonego)
- dzieciom w równych częściach (w przypadku braku współmałżonka)
- rodzicom w równych częściach (w przypadku braku dzieci), innym spadkobiercom ustawowym
Powrót na górę
8. Zgłaszanie szkody i pomocy.
8.1. Co powinienem zrobić, jeżeli ulegnę wypadkowi za granicą?
Jeżeli posiadasz ubezpieczenie turystyczne w Elvia, wystarczy, że zadzwonisz pod międzynarodowy numer telefonu (48 22) 52-22 775 do całodobowego Centrum Operacyjnego Elvia. Kiedy nasz operator assistance o to Cię poprosi, podaj imię, nazwisko, numer polisy osoby poszkodowanej oraz pozostałe informacje, potrzebne do zweryfikowania Twojej tożsamości, a także kontaktowy numer telefonu oraz opowiedz, co się stało i jakiej pomocy potrzebujesz – natychmiast ją dla Ciebie zorganizujemy. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więce o tym, jak niesiemy pomoc - kliknij link.
Powrót na górę
8.2. Jaki jest numer kontaktowy do Centrum Pomocy Elvia?
Z Centrum Operacyjnym Elvia możesz skontaktować się pod numerem głównym telefonu: (+48 22) 52 22 775 , oraz pod numerem awaryjnym (w przypadku, kiedy numer główny jest niedostępny): (+48 22) 23 22 775 .
Powrót na górę
8.3. W jaki sposób powinienem się zachować, jeżeli nie mogę się połączyć z Centrum Operacyjnym Elvia lub nie posiadam przy sobie telefonu, a jednak potrzebuję natychmiastowej interwencji lekarza?
Kiedy zaistnieje szkoda Ubezpieczony zobowiązany jest do skontaktowanie się z Centrum Operacyjnym Elvia. Jeżeli jednak z przyczyn siły wyższej, którą zawsze należy odpowiednio udokumentować, nie udało Ci się z nami skontaktować, spróbuj uzyskać niezbędną pomoc we własnym zakresie i zabierz ze sobą pełną rachunki poniesionych kosztów oraz pełną dokumentację przebytych badań i interwencji lekarskich. Na tej podstawie nastąpi zwrot poniesionych przez Ciebie wydatków.
Powrót na górę
8.4. Czy za leczenie za granicą zapłacę z własnej kieszeni, a wy zwrócicie mi poniesione wydatki?
Taka procedura obowiązuje wyłącznie w przypadku, kiedy nie udało się Tobie lub osobie występującej w imieniu Ubezpieczonego, skontaktować z przyczyn siły wyższej (odpowiednio udokumentowanej) z naszym Centrum Operacyjnym Elvia. Wtedy Ubezpieczony zobowiązany jest w przeciągu 5 dni od zaistnienia zdarzenia przesłać do Elvia dokumentację zawierającą wykaz poniesionych kosztów.
Powrót na górę
8.5. Ile kosztuje minuta połączenia telefonicznego z Centrum Pomocy Elvia?
Koszt połączeń z numerem Centrum Operacyjnego Elvia regulowany jest według stawek operatora, przez którego realizujesz połączenie.
Powrót na górę
8.6. W jaki sposób i w jakim czasie ustalany jest stopień inwalidztwa będący następstwem nieszczęśliwego wypadku?
Stopień inwalidztwa ustalany jest niezwłocznie po całkowitym zakończeniu leczenia Ubezpieczonego, z włączeniem rehabilitacji, nie później jednak niż w ciągu 2 lat od dnia wypadku.
Ustalenia stopnia inwalidztwa dokonują lekarze wskazani przez Elvia, na podstawie Tabeli Oceny Powypadkowego Trwałego Uszczerbku na Zdrowiu, zatwierdzonej uchwałą Dyrekcji Generalnej Elvia Travel Insurance Company Główny Oddział w Polsce, obowiązującej w dniu zawarcia umowy ubezpieczenia. Tabela jest udostępniana w siedzibie Elvia i na wniosek Ubezpieczającego (Ubezpieczonego) będzie osobom zainteresowanym bezzwłocznie przekazana.
Wysokość świadczenia z tytułu ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków ustala się po stwierdzeniu, że istnieje związek przyczynowy pomiędzy nieszczęśliwym wypadkiem a trwałym uszczerbkiem na zdrowiu lub śmiercią. Przy czym, do ustaleniu stopnia (procentu) trwałego uszczerbku na zdrowiu nie bierze się pod uwagę rodzaju pracy lub czynności wykonywanych przez Ubezpieczonego.
Powrót na górę
8.7. Ile będzie kosztowała mnie interwencja lekarza lub innego specjalisty w przypadku, kiedy doznam wypadku objętego warunkami polisy w Elvia?
Wszystkie koszty objęte Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia wykupionego w Elvia regulowane są bezpośrednio przez firmę Elvia. Oznacza to, że szpital udzielający pomocy wystąpi o pokrycie kosztów do Elvia, taka sama procedura obowiązuje dla linii lotniczych, hoteli oraz pozostałych usług zawartych w umowie ubezpieczeniowej . W praktyce, umożliwi to Tobie uzyskanie szybkiej i niezawodnej pomocy na całym świecie bez potrzeby posiadania przy sobie jakichkolwiek środków finansowych.
Powrót na górę
8.8. Jak wygląda procedura zgłoszenia szkody, w przypadku, kiedy nie udało mi się skontaktować z Centrum Operacyjnym Elvia i podjąłem usuwanie szkody we własnym zakresie?
W przypadku, kiedy Ubezpieczony lub osoba występująca w jego imieniu, z powodu siły wyższej (odpowiednio udokumentowanej) nie skontaktowali się uprzednio z Centrum Operacyjnym w celu uzyskania gwarancji pokrycia lub zwrotu kosztów – zobowiązani są powiadomić Centrum Operacyjne w ciągu 5 dni od daty zaistnienia zdarzenia o powstałych kosztach i przesłać dokumentację potwierdzającą zasadność roszczeń.
Powrót na górę
