JAKOŚĆ ELVIA

 

Zaufanie naszych Klientów zbudowaliśmy na jakości

Bycie korporacją globalną to nie tylko obecność na rynkach świata. To przede wszystkim myślenie i kultura firmy, ukierunkowane na lokalne potrzeby Klientów. Elvia, wspierana doświadczeniem Grupy Mondial Assistance i lojalnością naszych usługodawców, gwarantuje solidność i bezpieczeństwo usług. W filozofii Elvia nie istnieje pojęcie „przeciętność”.

Jeśli mamy tysiące Klientów, to mamy także tysiące sposobów na spełnienie ich zróżnicowanych oczekiwań. Satysfakcja i uznanie Klientów są dla nas bezcenne.

Wartość pracowników jest kluczowa

Budowanie zaufania Klientów w dużej mierze opiera się na kapitale, jakim są nasi pracownicy. Jakość usług ma swoje źródło w jakości postaw ludzkich. Świadomość oczekiwań Klientów i Kolegów wewnątrz firmy, zaangażowanie i życzliwość stwarzają dobrą atmosferę współpracy. Mając do dyspozycji najnowocześniejsze narzędzia informatyczne i telekomunikacyjne, nasz zespół jest w stanie opanować najtrudniejsze i najbardziej nieoczekiwane sytuacje, jakie mogą spotkać naszych Klientów.

 

Wiedza płynąca od Klientów i Usługodawców zapewnia ciągły rozwój Procesy świadczenia usług przebiegają z udziałem naszych Klientów i współpracowników zewnętrznych. Jesteśmy świadomi ogromnej wartości, jaką ma informacja o preferencjach i opiniach ludzi, do których kierujemy nasze usługi.

Żadnych pytań ani uwag Klientów nie pozostawiamy bez odpowiedzi.

Cennych spostrzeżeń i pomysłów dostarczają również Usługodawcy, którym Elvia na co dzień powierza wykonanie zadań w ramach obsługi Klienta. Z naszej strony mogą oni liczyć na rzetelną informację o potrzebach i standardach Elvia. Praca nad dostosowaniem usług do ciągle zmieniających się potrzeb Klientów jest wspólnym wyzwaniem. W codziennych kontaktach wymieniamy najlepsze praktyki i mądrość płynącą z doświadczenia. W ten sposób stwarzamy sobie nawzajem najkorzystniejsze warunki rozwoju. Dlatego nasi Partnerzy zostają z nami na długo. A ich Klienci są po prostu w dobrych rękach.

Starania zostały nagrodzone

Dbałość Elvia o jak najlepsze warunki pracy i rozwoju ludzi, którzy tworzą sukces firmy, oraz o jak najlepsze relacje z otoczeniem została w grudniu 2003 roku nagrodzona i uhonorowana tytułem Przedsiębiorstwa Fair Play.